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Manual de compra

Tramites de la compra
Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online y pasar por todos los trámites que se establecen para completar la contratación electrónica.
1º Debe seleccionar el producto o servicio que desee adquirir o contratar y añadirlo al “carrito de compra”.
2º Seleccionar el “carrito de compra” para comprobar que los productos o servicios que desea contratar han sido seleccionados correctamente. Aquí veremos lo que hemos añadido para la compra, con su precio (indicando si incluimos o no los impuestos y el precio).
3º En el siguiente paso hay que solicitar identificación del comprador, o bien debe introducir sus datos personales, o bien si se trata de un usuario registrado únicamente será necesario que incluya su identificación y contraseña, para así poder tramitar el pedido. OJO! Porque habrá un formulario de toma de datos y en consecuencia tendremos que poner la correspondiente clausula en materia de protección de datos al pie del mismo.
4º Seleccionar el método de envío (especificando por supuesto el plazo y precio del mismo)
5º Seleccionar el método de pago y en función del método seleccionado, suministrar los datos necesarios para efectuar correctamente el pago correspondiente. En el precio se especificará claramente los impuestos o tasas, formas de pago y gastos de envío.
6º Una vez se perfeccione el pago el Cliente verá en la pantalla y recibirá por correo electrónico, en la dirección que haya indicado en el apartado registro, un acuse de recibo con un resumen de la compra realizada, que contendrá toda la información del pedido (datos comprador, dirección de entrega y de facturación, productos adquiridos, precio, numero o clave de pedido, etc , de forma que el Cliente pueda recuperar en cualquier momento su acuse de recibo, ticket o factura.

Método de pago
El pago se realizará a través del medio seleccionado durante el proceso de compra on line. Actualmente TEODORA MAYORAL GOMEZ pone a disposición del Cliente los siguientes métodos de pago: tarjeta de crédito y transferencia bancaria.

Entrega o puesta a disposición
Los productos o servicios contratados serán remitidos o puestos a disposición del contratante a la dirección de envío indicada durante el proceso de contratación. El plazo de entrega o puesta a disposición indicado durante el proceso de contratación es orientativo, de forma que, si el contratante desea obtener el producto o servicio contratado en un plazo inferior al indicado podrá solicitarlo directamente a TEODORA MAYORAL GOMEZ mediante el envío de un correo electrónico a la siguiente dirección mayoral@floristeriamayoral.com de forma que se pueda estudiar su solicitud.
Actualmente los plazos de entrega o puesta a disposición establecidos por TEODORA MAYORAL GOMEZ son los siguientes: día y hora que haya indicado el cliente durante el proceso de compra en cualquiera de las localidades indicadas donde prestamos el servicio.

Cambios y devoluciones
TEODORA MAYORAL GOMEZ ha establecido la siguiente política de cambios o devoluciones:
(Los pedidos serán entregados para la fecha indicada en la dirección que ha registrado en su cuenta de usuario o en la dirección que haya indicado en el formulario de compra (asegúrese de que todos los datos son correctos y están completos, para evitar errores o retrasos en la entrega), por favor incluya un número de teléfono a ser posible móvil.

En caso de haber efectuado el pago por transferencia bancaria le recomendamos nos haga llegar justificante de la operación, para no demorar el envío de su pedido ya que las transferencias no se confirman por las entidades bancarias hasta pasados dos/tres días.

Cuando el pago haya sido confirmado, realizaremos la entrega con nuestros propios vehículos.

Los gastos de envío incluyen el envoltorio, manipulación y envío.

Devoluciones
Si por alguna razón el artículo que le enviamos estuviese en mal estado, debe comunicárselo a nuestro operario encargado de la entrega (personal propio de Floristería Mayoral) en el momento de entregarle su compra para que podamos hacerle entrega de otro artículo igual al comprado en optimas condiciones.

Derecho de desistimiento
Según las Normativas Reguladoras de Ventas a Distancia, los clientes de la Unión Europea disponen de 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción del pedido, para ejercer el derecho de desistimiento sobre su pedido. Usted podrá ejercitar su derecho de desistimiento mediante cualquier tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato. Puede hacerlo a través del correo electrónico mayoral@floristeriamayoral.com
En tal caso, se procederá a la devolución del importe pagado y recogida del pedido.)
Además del preceptivo derecho de desistimiento
El cliente tiene derecho a solicitar la cancelación de un pedido en cualquier momento y a recibir el reembolso de la totalidad del importe pagado excepto a partir del momento en que éste ha entrado en fase de preparación; una vez en preparación, enviado o entregado, para cancelar un pedido o devolverlo, ya sea una parte o la totalidad de su contenido, el cliente deberá acogerse al derecho a desistimiento o al derecho de devolución, cuyas condiciones se especifican arriba.

En aquellos casos en los que el pedido no haya entrado todavía en fase de preparación, bastará con que el cliente solicite la cancelación del mismo por correo electrónico o por teléfono, aunque deberá tener en cuenta que entre la recepción del mensaje y su lectura y gestión puede transcurrir un plazo de tiempo durante el cual el pedido puede haber entrado en fase de preparación y no sea posible detener su envío.

Una vez cancelado, Floristería mayoral se compromete a reembolsar la totalidad del importe pagado en un plazo máximo de 7 días naturales. Para ello se utilizará siempre la misma modalidad empleada para el pago, excepto en el caso de abonos por transferencia en cuentas de bancos pertenecientes a un país no comunitario, en cuyo caso el cliente podrá elegir entre (1) aceptar la repercusión de cualquier comisión que pudiera generarse en concepto de transferencias a cuentas de países no miembros del Espacio Económico Europeo, (2) facilitar otra modalidad alternativa, ya sea una cuenta Pay.

Contrato
Antes de finalizar la compra el cliente deberá leer y aceptar las correspondientes Condiciones de Contratación, documento que, como su nombre indica, recoge las condiciones que regulan la relación entre TEODORA MAYORAL GOMEZ y el cliente.
Dicho documento, una vez aceptado será remitido por correo electrónico al Cliente para que éste pueda archivarlo y consultarlo en cualquier momento.
El idioma contemplado en este documento y en cualquier documento de tipo legal o informativo recogido en el sitio web de TEODORA MAYORAL GOMEZ es el español, en caso de que el usuario desee acceder a algún documento en algún otro idioma deberá solicitarlo a TEODORA MAYORAL GOMEZ a través de la siguiente dirección de correo electrónico: mayoral@floristeriamayoral.com y en la medida de lo posible se le facilitará su traducción.

Atención al cliente
El servicio de atención al cliente funcionara en todo momento, los usuarios solo tendrán que ponerse en contacto directamente a través de nuestra web, teléfono, o dirección postal, de este modo los usuarios puedan interponer sus quejas o reclamaciones o solicitar información sobre el producto contratado. De la reclamación interpuesta quedara constancia y se enviara copia al cliente, al que responderemos en el plazo más breve que sea posible, con un máximo de un mes desde que interpuso su queja.
Para el caso de que el cliente no esté satisfecho con la resolución de su reclamación, podrá acceder al sistema extrajudicial de conflictos. La Unión Europea ha creado la plataforma de resolución de litigios en línea, a la que puede acceder a través del siguiente enlace https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
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